Di Norman Beauty, kami berusaha untuk memastikan kepuasan Anda dengan produk kami. Jika karena alasan apa pun Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami menawarkan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana sebagai berikut:

Kelayakan untuk Pengembalian

• Jangka Waktu: Anda memiliki waktu 30 hari sejak tanggal pembelian untuk memulai pengembalian.
• Kondisi: Produk harus dikembalikan dalam kondisi asli, tidak terpakai, dan belum dibuka, termasuk semua kemasan, segel, dan label yang utuh. Untuk alasan kebersihan, barang yang telah digunakan atau dibuka tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan kecuali jika rusak atau cacat.

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Barang-barang tertentu tidak dapat dikembalikan, termasuk:

• Kartu hadiah
• Barang obral atau diskon
• Produk yang dipersonalisasi atau dibuat khusus

Proses Pengembalian

1. Hubungi Kami: Hubungi Tim Layanan Pelanggan kami di [email protected] untuk meminta otorisasi pengembalian. Harap berikan nomor pesanan dan alasan pengembalian Anda.
2. Siapkan Paket: Pastikan produk dikemas dengan aman untuk mencegah kerusakan selama pengiriman. Sertakan tanda terima asli atau bukti pembelian.
3. Pengiriman: Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian. Kami merekomendasikan menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak untuk memastikan pengembalian barang Anda dengan aman.

Pengembalian Dana

Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan, kami akan memberi tahu Anda tentang persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda:

• Pengembalian Dana Disetujui: Akan diproses ke metode pembayaran asli Anda dalam 7-14 hari kerja.
• Pengembalian Dana Ditolak: Jika barang tidak dalam kondisi asli atau rusak, pengembalian dana dapat ditolak.

Pertukaran

Kami hanya mengganti barang jika rusak atau cacat. Jika Anda perlu menukar barang yang rusak atau cacat dengan produk yang sama, hubungi kami di [email protected].

Pengembalian Dana Terlambat atau Hilang

Jika Anda belum menerima pengembalian dana dalam jangka waktu yang ditentukan:

1. Periksa Rekening Bank Anda: Pastikan pengembalian dana belum diposting.
2. Hubungi Bank atau Perusahaan Kartu Kredit Anda: Waktu pemrosesan dapat bervariasi.
3. Hubungi Kami: Jika Anda telah melakukan hal di atas dan masih belum menerima pengembalian dana Anda, silakan hubungi kami di [email protected].

Kebijakan ini dirancang untuk memastikan proses pengembalian dan pengembalian dana yang jelas dan efisien bagi pelanggan kami di Norman Beauty.